Envíos y Devoluciones
Última actualización: 3 de junio de 2026
Envíos
- Cobertura: México y Estados Unidos.
- Costo: envío gratis vía FedEx.
- Tiempo estimado: 25 a 35 días hábiles, por tratarse de producto importado bajo pedido.
- Seguimiento: te compartimos el número de guía para rastrear tu pedido en cuanto se despacha.
- Llega comprimido en caja y se expande solo, sin herramientas.
30 noches de prueba
Queremos que ames tu NARA. Por eso te damos 30 noches de prueba a partir de la entrega. Si dentro de ese periodo no te convence, escríbenos y lo resolvemos contigo.
Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, además de nuestras 30 noches de prueba tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Escríbenos a narasofas@outlook.com dentro de ese plazo y te reembolsaremos el importe pagado (incluido el envío estándar) en un máximo de 14 días, por tu mismo método de pago. Los precios para la UE se muestran con IVA incluido.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a narasofas@outlook.com dentro de las 30 noches, con tu número de pedido.
- Te damos las instrucciones para la recolección o devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso o cambio.
Condiciones
- El producto debe estar en buen estado, sin daños ni manchas atribuibles a mal uso.
- Conserva en lo posible el empaque original.
- Las piezas en oferta o personalizadas pueden tener condiciones especiales; te lo indicaremos al comprar.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o método de pago.
Devolución sin riesgo: recolección GRATIS
Dentro de tus 30 noches de prueba, la recolección de la devolución es gratis — nosotros pagamos el flete de FedEx. Tú no pagas el envío de regreso. Solo escríbenos y coordinamos la recolección en tu domicilio.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si detectas un problema de fábrica en los primeros 30 días naturales tras la entrega, lo resolvemos sin costo adicional (reposición o reembolso a tu elección). Para defectos posteriores, evaluamos caso por caso.
Facturación (CFDI)
Si necesitas factura electrónica, solicítala dentro de los 30 días naturales posteriores a tu pago enviando tus datos fiscales a narasofas@outlook.com.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO te reconocen. Si tienes una queja que no pudimos resolver, puedes acudir a:
- Sitio web: www.profeco.gob.mx
- Teléfono PROFECO: 800 468 8722 (sin costo, lunes a viernes)
- App: PROFECO Móvil
Contacto
Atención directa de nuestro equipo, sin call centers:
Email: narasofas@outlook.com