Shipping & Returns
Last updated: September 28, 2026
Shipping
- Coverage: United States (and Mexico).
- Cost: free via FedEx.
- Estimated time: 25 to 35 business days, since each piece is made to order and imported.
- Updates: we write to you by email or WhatsApp when your order ships.
- Arrives compressed in a box and expands on its own — no tools needed.
30-night trial
We want you to love your NARA. That's why you get a 30-night trial starting from delivery. If it's not right within that window, email us and we'll make it right.
How to start a return
- Message us on WhatsApp at +1 940 620 1418 or email narasofas@outlook.com within your 30 nights, with your order number.
- We send you the pickup or return instructions.
- Once we receive and inspect the item, we process your refund or exchange.
Risk-free returns: FREE pickup
Within your 30-night trial, return pickup is free — we pay the FedEx freight. You never pay for return shipping. Just email us and we'll arrange pickup at your address.
Condition
- The item must be in good condition, free of damage or stains from misuse.
- Please keep the original packaging when possible.
- Sale-priced pieces, like LOMA, also get the 30-night trial, free pickup and the same refund.
Refunds
We refund 100% of what you paid, to your original payment method. Once your return is approved, refunds typically take 5 to 10 business days to appear, depending on your bank or card issuer.
Warranty
Our products carry a manufacturer's warranty against manufacturing defects. If you find a factory defect within the first 30 days of delivery, we'll resolve it at no cost to you (replacement or refund, your choice). For defects that appear later, we evaluate case by case.
Contact
Direct support from our team, no call centers:
WhatsApp: +1 940 620 1418
Email: narasofas@outlook.com
Note for customers in the European Union and the United Kingdom: in addition to our 30-night trial you have a 14-day statutory right of withdrawal from delivery, with no need to give a reason. Email narasofas@outlook.com within that window and we'll refund the amount paid (including standard shipping) within 14 days, to your original payment method. EU prices are shown VAT included.
Envíos y Devoluciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Envíos
- Cobertura: México y Estados Unidos.
- Costo: envío gratis vía FedEx.
- Tiempo estimado: 25 a 35 días hábiles, por tratarse de producto importado bajo pedido.
- Seguimiento: te escribimos por correo o WhatsApp cuando tu pedido salga.
- Llega comprimido en caja y se expande solo, sin herramientas.
30 noches de prueba
Queremos que ames tu NARA. Por eso te damos 30 noches de prueba a partir de la entrega. Si dentro de ese periodo no te convence, escríbenos y lo resolvemos contigo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +1 940 620 1418 o a narasofas@outlook.com dentro de las 30 noches, con tu número de pedido.
- Te damos las instrucciones para la recolección o devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso o cambio.
Condiciones
- El producto debe estar en buen estado, sin daños ni manchas atribuibles a mal uso.
- Conserva en lo posible el empaque original.
- Las piezas con precio rebajado, como LOMA, también tienen sus 30 noches de prueba, con recolección gratis y el mismo reembolso.
Reembolsos
Te reembolsamos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio de pago que usaste. Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o método de pago.
Devolución sin riesgo: recolección GRATIS
Dentro de tus 30 noches de prueba, la recolección de la devolución es gratis — nosotros pagamos el flete de FedEx. Tú no pagas el envío de regreso. Solo escríbenos y coordinamos la recolección en tu domicilio.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si detectas un problema de fábrica en los primeros 30 días naturales tras la entrega, lo resolvemos sin costo adicional (reposición o reembolso a tu elección). Para defectos posteriores, evaluamos caso por caso.
Facturación (CFDI)
Si necesitas factura electrónica, solicítala dentro de los 30 días naturales posteriores a tu pago enviando tus datos fiscales a narasofas@outlook.com.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO te reconocen. Si tienes una queja que no pudimos resolver, puedes acudir a:
- Sitio web: www.profeco.gob.mx
- Teléfono PROFECO: 800 468 8722 (sin costo, lunes a viernes)
- App: PROFECO Móvil
Contacto
Atención directa de nuestro equipo, sin call centers:
WhatsApp: +1 940 620 1418
Correo: narasofas@outlook.com
Nota para clientes en la Unión Europea y el Reino Unido: además de nuestras 30 noches de prueba, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Escríbenos a narasofas@outlook.com dentro de ese plazo y te reembolsamos el importe pagado (incluido el envío estándar) en un máximo de 14 días, por tu mismo método de pago. Los precios para la UE se muestran con IVA incluido.